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企业缺乏诚信家电维修套路深要闻《资讯》

发布时间:2020-11-05 15:56:15 阅读: 来源:电子表厂家

摘要: 预留故障多次返修,小毛病说成大问题,乱要上门费检修费……家电维修领域各种问题屡见不鲜,反复挑战消费者的神经。家电维修为何让人如此“不省心”?消费者应如何防范维修“陷阱”?近日,记者进行了走访。 小毛病 ... 预留故障多次返修,小毛病说成大问题,乱要上门费检修费……家电维修领域各种问题屡见不鲜,反复挑战消费者的神经。家电维修为何让人如此“不省心”?消费者应如何防范维修“陷阱”?近日,记者进行了走访。

小毛病“修”出大问题,网上找来维修工“套路”深

炎炎夏日空调“罢工”最让人烦心,家住石家庄市裕华区广电宿舍的李韬不久前就碰上了这样的烦心事。让他没想到的是,修空调的经历更糟心。

由于家中空调使用多年已过了保修期,李韬没有找官方的售后维修,而是从网上找了一家“评分不错”的空调维修商。维修工来到家里对空调进行检查后,原本估计“空调应是没氟了”的李韬却被告知空调有了大问题。

“空调主板坏了,换主板1000,您换不换?”空调维修工看李韬有些犹豫,又表示换主板的同时可以免费加氟。

维修工的态度让李韬起疑,他最终没有答应更换主板。“不修,却也给了30元上门费。”李韬告诉记者,之后朋友介绍了一家“靠谱”的维修商,上门检查后告知只是主机滤网过脏,加之电容老化,“最后只花了50元,空调就恢复了正常制冷。修个空调这么多‘套路’,真让人不省心。”

采访中,不少市民反映网上找来的维修商“不靠谱”。记者尝试在一家网络服务平台上搜索“空调维修”,一家标识为钻石评级、企业认证的商家简介中介绍:“本店拒绝乱收费,夸大故障等不良行为,为顾客提供可以放心的服务”。但评论中却有不赞同的声音——“本人在外地工作,家中只有老人,商家上门检修时,告知外机电容损坏需更换,加压时,告知加了4个,收费时说加了6个,电容收费185元,成本价只有7元。真是提供的好服务。”该顾客为商家打了最低的1星分数。

近日,省消协发布2018年上半年投诉受理情况,家用电子电器类投诉高居投诉榜第二位,其中因家电商品质量及售后问题投诉的有574件,占家电类投诉总数的76.23%。从投诉反映的问题来看,维修企业缺乏诚信,多次返修无法解决问题,收费价格过高等问题突出。

业内人士透露,与单纯夸大问题、虚构故障相比,实际电器维修中还有一些更恶劣的行为。“面对一些因嫌维修价格高而拒绝修理或者警惕性较高的消费者,有的维修工还会‘略施小计’故意损坏电器的一些小部件,为消费者的使用埋下安全隐患。”该业内人士表示。

家电维修信息不对称,平台管理缺位难辞其咎

家电维修领域为何“套路”颇深?

省消协投诉与法律事务部主任吴惠卿分析,由于维修行业专业性较强,维修方和消费者的信息极度不对称,很多时候维修专业知识和经验非常有限的消费者只能被动听取维修方的修理建议,很难发现其中存在的“猫腻”。“投诉到消协的情况,应该只是生活中出现的一部分,很多消费者由于不了解详情,没有固定证据,可能感觉被骗了,却没有实质的把握,因而自认倒霉。”

此外,维修服务行业内部不规范,多数服务企业处于“小、散、乱”状态,也是造成维修市场问题多发的原因之一。“目前家电维修领域维修标准不一,职工技能缺乏体系化培训,各厂商配件价格也不透明,使得消费者很难去寻价比价。”吴惠卿表示。12下一页

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