广州市番禺区12365举报处置网络延伸到村社

发布时间：2020-03-23 09:30:37 阅读：次来源：电子表厂家

从“一个中心”到“百个站点”

广州市番禺区12365举报处置网络延伸到村（社）

本报讯（记者沈洪）12365举报投诉热线已成为质监部门执法为民的有效载体，在保护消费者和企业合法权益方面发挥着越来越重要的作用。广州市番禺区质监局通过建立12365举报处置网络，在全区99个街（镇）建立12365举报处置点，实现了群众和企业质量举报投诉有门、维权有人、服务有效，已初步形成从“一个中心”到“百个站点”的全区12365举报处置网络。

广州市番禺区下辖19个镇（街）、249个自然村（社），城乡城市化水平较高。去年4月，该局为充分发挥12365“一条热线、一个平台、一个中心、一个品牌”的作用，将12365举报投诉中心更改为12365举报处置中心。两个字的变化，增加了质量申诉和解答消费者的咨询；增加了组织协调、限时办结、突发处置、督察督办、汇总统计、综合分析、定期通报和行风监督功能。

今年初，番禺区质监局根据12365举报处置平台发挥的作用，对12365的数据进行了科学分析，拓展了质监工作的综合分析功能和预警功能。今年7月，该局以促进全区质量诚信建设为契机，着手建立覆盖全区村（社）的12365举报处置网络。按照“循序渐进、分步推进、不断完善”的工作思路，由区局统筹，依托街（镇）安全办和食安办，在出租厂房密集、流动人口集中、产业经济发达的19个街（镇）和80个重点村（社），建立起了99个12365举报处置联络点，聘任村（社）长或居委会主任兼工作点负责人和联络人。

所有联络点统一由番禺区质监局制作下发“12365举报处置联络工作站”牌，悬挂于政务中心或村（社）委会驻所，向社会公开了12365和区局24小时畅通受理的举报投诉电话，以及质监部门受理的举报投诉范围。该局负责业务指导、培训教育和举报投诉的处置，联络站负责受理辖区消费者举报投诉，提供质监工作信息，收集巡查检查信息，提供办案线索，协助质监局对投诉做初步核实。

为有效发挥12365举报处置网络作用，该局依照质量申诉、业务咨询、举报投诉、案件受理及移送、办结回复等功能，制定和完善了12365举报处置工作流程，以及举报处置工作、办事公开、首问责任、交办案件、限时回复、预警和应急处理、值班交班等制度。一方面重点抓好信息分析，做到月有小结，季有分析，每季度对举报投诉和咨询内容，按行业、产品进行分类梳理分析，掌握产品质量安全的倾向性问题，及时提出动态性监控和开展经常性整治的建议。另一方面依法做好维权调解，以维护双方当事人合法权益为宗旨，按照基于事实、依法依规、合理调解、双方满意的原则，严谨细致地调解每一起产品质量申诉，宣传质监法律法规，树立质量主管部门威信。同时，对多次被举报投诉尚不够立案查处标准的企业或因产品质量、售后服务等问题被申诉的企业，12365及时向质量信用评价部门提出降低质量信用等级的建议。

为抓好处置环节的队伍建设，番禺区质监局成立以稽查队伍为主体的应急处置小分队，制定应急处置预案，按照“接受指令快、出车时间快、调查核实快、现场处置快、停息反馈快”的要求，坚持每季度组织一次8小时外演练，提高快速应急处置能力，确保举报处置从“应急性”向“常态化”转变。